Покупая дорогостоящее косметологическое оборудование, большинство владельцев салонов красоты внимательно проверяют наличие декларации соответствия, гарантийного талона и договора купли-продажи. Однако спустя несколько месяцев эксплуатации многие забывают о самом важном — документах, подтверждающих безопасную эксплуатацию аппарата. Это касается любого оборудования, применяемого при оказании платных услуг населению: диодных лазеров, IPL- и DPL-систем, аппаратов коррекции фигуры, EMS, RF, HIFU, криолиполиза, гидропилинга, микротоковой терапии, вакуумно-роликовых систем, и другого косметологического оборудования независимо от того, относится оно к медицинским изделиям или используется в сфере бытовых косметических услуг. Как показывает практика нашего технического центра, именно отсутствие системного технического обслуживания становится причиной большинства серьезных поломок, дорогостоящего ремонта и, что особенно опасно, возникновения угрозы безопасности как и самих мастеров, работающих на оборудовании, так и клиентов салона красоты, которые проходят курс процедур на этих аппаратах.
Что требует законодательство? Российское законодательство не содержит единого перечня документов, которые обязан вести владелец каждого косметологического аппарата. Однако законодательство устанавливает гораздо более важную обязанность — обеспечить безопасность оказываемых услуг и соблюдать требования изготовителя оборудования. Эта обязанность вытекает из нескольких нормативных актов.
Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что оказываемые услуги должны быть безопасны для жизни, здоровья и имущества потребителя.
Статья 1064 Гражданского кодекса РФ предусматривает обязанность лица возместить вред, причиненный вследствие ненадлежащей эксплуатации оборудования.
Технические регламенты ЕАЭС, в частности ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» и ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств», предусматривают, что оборудование должно эксплуатироваться в соответствии с требованиями изготовителя, изложенными в эксплуатационной документации.
Именно поэтому руководство по эксплуатации является не просто рекомендацией производителя, а документом, обязательным к соблюдению владельцем оборудования.
Почему это важно? Практически на каждом профессиональном косметологическом аппарате имеется предупреждение о том, что к эксплуатации и обслуживанию допускается только обученный персонал (Qualified Personnel / Trained Personnel).
Под этим понимается не только специалист, проводящий процедуры клиентам, но и лицо, выполняющее техническое обслуживание оборудования. На практике многие владельцы салонов считают, что заменить фильтр, долить дистиллированную воду или вскрыть корпус аппарата можно самостоятельно. К сожалению, именно такие действия чаще всего становятся причиной серьезных аварий. Недавно в наш технический центр поступил аппарат после самостоятельной замены фильтра лицом, не имеющим соответствующей подготовки. При выполнении работ была нарушена технология обслуживания: система охлаждения не была подготовлена к замене фильтра, произошло подтекание охлаждающей жидкости внутрь корпуса аппарата. В результате произошло короткое замыкание, оборудование начало дымиться, а корпус оказался под опасным напряжением. К счастью, обошлось без тяжелых последствий, однако подобная ситуация могла привести к поражению электрическим током как мастера, так и клиента.
Подобные случаи не являются редкостью. Какие документы должны быть на каждый аппарат? По мнению специалистов технического центра ООО «Бьюти энд Эстетикс», для каждого аппарата должен формироваться отдельный комплект технической документации. Минимальный комплект включает:
• паспорт оборудования с сертификатом соответствия, зарегистрированным той компанией, с которой оформлен договор купли — продажи оборудования.
• декларацию о соответствии (или иные документы поставщика);
• документы, подтверждающие законность приобретения оборудования;
• гарантийные документы. Однако этого недостаточно.
Для подтверждения безопасной эксплуатации мы рекомендуем вести отдельный комплект журналов на каждый аппарат.
Журнал технического обслуживания.
Это основной документ, подтверждающий, что оборудование регулярно обслуживается. В журнале рекомендуется фиксировать:
• дату обслуживания;
• перечень выполненных работ;
• замену фильтров;
• замену охлаждающей жидкости;
• очистку внутренних систем;
• проверку системы охлаждения;
• проверку электропитания;
• проверку манипул;
• результаты технической диагностики;
• рекомендации инженера;
• фамилию специалиста, выполнившего обслуживание. Журнал ТО позволяет восстановить полную историю эксплуатации оборудования. В журнал рекомендуется заносить:
• дату ремонта;
• описание неисправности;
• причины возникновения;
• замененные детали;
• результаты контрольного тестирования;
• гарантию на выполненные работы.
Журнал инструктажа персонала. Первичный и периодический инструктаж персонала по Технике Безопасности при работе на аппарате.
Каждый сотрудник, работающий на аппарате, должен быть ознакомлен с правилами эксплуатации конкретного оборудования. Рекомендуется фиксировать:
• дату инструктажа;
• Ф.И.О. сотрудника;
• тему инструктажа;
• подписи инструктирующего и инструктируемого.
Журнал санитарной обработки.
Позволяет подтвердить соблюдение требований по дезинфекции оборудования. В журнале фиксируются:
• дата обработки;
• использованное дезинфицирующее средство;
• обработанные элементы аппарата;
• подпись сотрудника.
Документы — это не формальность, а юридическая защита бизнеса.
Многие владельцы салонов красоты ошибочно считают, что журналы технического обслуживания, журналы инструктажа персонала, журналы санитарной обработки и документы сервисного центра необходимы исключительно «для галочки». На практике это один из важнейших инструментов защиты бизнеса. При проведении проверок контролирующими органами владельцу салона может потребоваться подтвердить, что оборудование эксплуатируется безопасно, обслуживается в соответствии с требованиями производителя, а персонал прошел необходимое обучение и инструктаж.
Документально подтвержденная история эксплуатации оборудования значительно упрощает подтверждение добросовестности владельца бизнеса.
Не менее важную роль эти документы играют при возникновении претензий со стороны клиентов. Например, если клиент утверждает, что процедура была проведена некачественно, отсутствует ожидаемый эффект, возникли осложнения либо оборудование работало ненадлежащим образом, именно документы позволяют подтвердить, что на момент оказания услуги аппарат находился в исправном техническом состоянии, проходил регулярное обслуживание, а работы выполнялись в соответствии с рекомендациями производителя.
Следует понимать, что отсутствие ожидаемого результата после косметологической процедуры далеко не всегда свидетельствует о неисправности оборудования. Эффективность процедуры зависит от множества факторов: индивидуальных особенностей организма клиента, гормонального фона, фототипа кожи, структуры волос, соблюдения рекомендаций после процедуры, количества проведенных сеансов и других объективных причин. Однако если владелец салона не может документально подтвердить техническую исправность оборудования, отсутствие журналов технического обслуживания и сервисной истории существенно осложняет защиту его позиции при рассмотрении претензий, проверках или судебных спорах. Именно поэтому специалисты технического центра ООО «Бьюти энд Эстетикс» рекомендуют рассматривать ведение технической документации не как формальную обязанность, а как часть системы управления качеством и безопасности оказываемых услуг.
Как часто необходимо проводить техническое обслуживание? Единой периодичности для всех видов косметологического оборудования законодательством не установлено. Периодичность обслуживания определяется:
• требованиями изготовителя;
• руководством по эксплуатации;
• интенсивностью использования оборудования;
• условиями эксплуатации.
Если производителем установлен определенный регламент технического обслуживания, владелец оборудования обязан его соблюдать. Если такой регламент отсутствует, специалисты нашего технического центра рекомендуют проводить профилактическую диагностику не реже одного раза в шесть месяцев, а при высокой ежедневной нагрузке чаще. Это является профессиональной рекомендацией, основанной на инженерной практике, а не универсальным требованием закона.
Во время такого обслуживания рекомендуется проверять:
• систему охлаждения;
• циркуляцию охлаждающей жидкости;
• фильтры;
• работу насосов;
• вентиляторы;
• элементы Пельтье;
• температурные датчики;
• силовые цепи;
• соединительные разъемы;
• состояние манипул;
• качество оптических элементов;
• герметичность гидравлической системы;
• выходные параметры оборудования (если это предусмотрено производителем и используемыми средствами измерений).
Почему не рекомендуется выполнять обслуживание самостоятельно? Большинство современных косметологических аппаратов представляет собой сложные электротехнические устройства, содержащие:
• высоковольтные цепи;
• лазерные или световые источники;
• системы жидкостного охлаждения;
• электронные платы управления;
• силовые блоки питания.
Даже простая на первый взгляд операция по замене фильтра или охлаждающей жидкости может привести к:
• повреждению электроники;
• короткому замыканию;
• нарушению герметичности системы охлаждения;
• перегреву излучателя;
• выходу из строя дорогостоящих компонентов;
• поражению электрическим током.
Кроме того, самостоятельное вмешательство часто становится основанием для отказа поставщика или сервисной организации в гарантийном ремонте.
Нужен ли договор с техническим центром? Прямого требования законодательства о наличии договора на сервисное обслуживание нет. Однако наличие такого договора является одним из наиболее эффективных способов подтвердить, что владелец оборудования добросовестно обеспечивает его безопасную эксплуатацию.
Регулярное обслуживание профильной сервисной организацией позволяет:
• своевременно выявлять скрытые неисправности;
• продлевать срок службы оборудования;
• снижать риск дорогостоящего ремонта;
• подтверждать историю эксплуатации аппарата;
• иметь документальное подтверждение технического состояния оборудования при возникновении споров.
Косметологический аппарат — это не просто дорогостоящее оборудование. Это техническое устройство, которое ежедневно применяется при оказании услуг людям и напрямую влияет на безопасность клиентов и персонала. Поэтому ответственность владельца салона не заканчивается покупкой аппарата. Безопасная эксплуатация включает соблюдение требований производителя, регулярное техническое обслуживание, документальное подтверждение выполненных работ и контроль технического состояния оборудования. Экспертная рекомендация технического центра ООО «Бьюти энд Эстетикс» заключается в том, чтобы на каждый аппарат вести отдельный комплект технической документации и журналов, а все работы по диагностике, профилактическому обслуживанию и ремонту доверять квалифицированным специалистам сервисного центра. Такой подход не только способствует увеличению срока службы оборудования, но и помогает владельцу бизнеса подтвердить добросовестность эксплуатации, обеспечить безопасность оказываемых услуг и значительно снизить риск возникновения технических и юридических проблем в будущем.
Нормативная база, на которую рекомендуется опираться владельцам косметологического оборудования.
При организации безопасной эксплуатации косметологического оборудования рекомендуем учитывать требования следующих нормативных актов Российской Федерации и Евразийского экономического союза:
Федеральные законы
1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: • ст. 4 — качество выполняемых работ (услуг); • ст. 7 — право потребителя на безопасность услуг; • ст. 10 — обязанность предоставить необходимую информацию; • ст. 29 — ответственность за недостатки выполненной работы (услуги).
2. Гражданский кодекс РФ: • ст. 309 — надлежащее исполнение обязательств; • ст. 310 — недопустимость одностороннего отказа; • ст. 401 — ответственность за нарушение обязательств; • ст. 721 — качество результата работы; • ст. 722 — гарантия качества работ; • ст. 723 — последствия выполнения работы ненадлежащего качества; • ст. 1064 — общие основания ответственности за причинение вреда; • ст. 1095–1098 — возмещение вреда вследствие недостатков товаров, работ или услуг.
3. Федеральный закон № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
4. Федеральный закон № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
5. Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (если оборудование применяется при оказании медицинской помощи).
Трудовое законодательство
6. Трудовой кодекс РФ: • ст. 209 — основные понятия охраны труда; • ст. 214 — обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий труда; • ст. 215 — требования к безопасной эксплуатации оборудования.
Технические регламенты ЕАЭС
7. ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» • ст. 3 — правила обращения продукции; • ст. 4 — требования безопасности; • ст. 5 — требования к маркировке и эксплуатационной документации; • ст. 6 — обеспечение соответствия требованиям безопасности.
8. ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств».
9. ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования» — если конкретный вид оборудования подпадает под его действие.
Кроме вопросов безопасности, документально подтвержденное проведение технического обслуживания квалифицированным сервисным инженером имеет и юридическое значение. Записи в сервисном журнале, акты выполненных работ и отметки о плановом обслуживании подтверждают, что владелец соблюдал требования производителя при эксплуатации оборудования. В случае возникновения неисправности такие документы могут иметь существенное значение при рассмотрении вопроса о гарантийном ремонте, поскольку позволяют подтвердить, что оборудование обслуживалось надлежащим образом и в соответствии с установленным регламентом.
Специалисты технического центра ООО «Бьюти энд Эстетикс» рекомендуют вести полный комплект технической документации на каждый аппарат, используемый при оказании платных услуг населению, независимо от того, относится ли оборудование к медицинским изделиям или используется в сфере бытовых косметических услуг. Такая система документооборота помогает не только поддерживать оборудование в исправном состоянии, но и обеспечивает доказательственную базу в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами или контролирующими органами.
